Organisme certifié Qualiopi

L'IA ne s'implémente pas, elle s'adopte

Vos équipes métiers connaissent vos processus mieux que quiconque. Nous leur donnons la méthode pour y intégrer l'IA générative, de la prise en main jusqu'à l'automatisation.

Former vos équipes aux cas d'usage à fort impact, dans leur métier.

NOTRE APPROCHE

Pas un prompt de plus, un processus augmenté

C'est ce passage que nos formations structurent : transformer des usages isolés en actifs d'entreprise. C'est là que se joue l'écart entre ceux qui utilisent l'IA et ceux qui en tirent une valeur réelle.

Sources : McKinsey State of AI 2025 · BCG AI Radar 2026

Une seule méthode. Tout l'écosystème.

Les outils d'IA générative changent vite. Les compétences pour les exploiter, non. Nos formations les enseignent à deux niveaux.

mistral
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Tout est documenté.
Tout est reproductible.

Vos équipes apprennent à formaliser chaque usage en livrable opérationnel : prompts calibrés, workflows structurés, procédures standardisées. Un standard d'équipe prêt à être partagé, appliqué et adapté au fil du temps.

Support-auto-reply
README.md

Réponse automatique aux emails support

Dernière mise à jour : avril 2026


Contexte

L'équipe support reçoit un volume croissant d'emails entrants. Une part importante de ces demandes suit des schémas récurrents (problèmes techniques connus, questions de facturation, demandes commerciales). Ce dossier documente le système mis en place pour accélérer leur traitement grâce à l'IA.

Principe de fonctionnement

Le système classe automatiquement chaque email entrant par urgence et catégorie, puis génère un brouillon de réponse soumis à validation humaine avant envoi. L'objectif n'est pas de remplacer l'équipe support mais de réduire le temps passé sur les réponses répétitives.

Contenu du dossier

  • prompts/ : instructions calibrées pour la classification des emails et la génération de brouillons de réponse.
  • workflows/ : description du workflow complet, de la réception de l'email à l'envoi de la réponse validée.
  • procedures/ : guide d'utilisation quotidien et procédure de maintenance.
  • evaluation/ : méthode de suivi qualité par échantillonnage.

Mode opératoire actuel

Le système fonctionne en mode assisté : chaque brouillon est relu par un agent avant envoi. Le passage en envoi semi-automatique (pour les catégories à fort taux de validation) sera envisagé lorsque le taux de brouillons validés sans modification dépassera 90 % sur 4 semaines consécutives.

Ce qui est inclus dans chaque formation

Que vos équipes découvrent l'IA, qu'elles veuillent construire des automatisations ou passer de prototypes à la production, la méthode reste la même.

Des objectifs définis avant de commencer.

Avant chaque formation, nous définissons ensemble les résultats attendus à partir de vos enjeux opérationnels. Compétences visées, usages cibles, critères de réussite.

Heures économisées par semaineTaux d'adoption des outils

Formés sur du réel, pas que sur des slides.

Vos équipes travaillent sur leurs propres problématiques pendant la formation. Leurs fichiers, leurs outils, leurs process.

Zéro exercice théoriqueMise en pratique immédiate

Un seul interlocuteur, de A à Z.

Vous travaillez directement avec le fondateur, de la première prise de contact jusqu'au suivi post‑formation. Un seul interlocuteur qui connaît votre contexte, construit votre programme et vous accompagne sur le volet OPCO.

Certifié QualiopiSuivi continu

Le trait d'union entre la stratégie et la technique

J'ai construit Prompt&Process sur une conviction simple : les équipes métiers sont les mieux placées pour savoir où l'IA crée de la valeur. Il leur manque la méthode pour le prouver.

Rida Mulla-Issa

Rida Mulla-Issa

Fondateur · Formateur IA

Formé en finance et stratégie à Sciences Po, j'ai été CTO d'une startup fashiontech avant d'accompagner des organisations dans leurs premiers projets d'IA générative. C'est cette double expertise, business et tech, que j'apporte à chaque formation.